MarTech带转型数据抓牢用户心

iKala本就是GCP(Google Cloud Platform)合作伙伴,除了协助企业导入应用,同时也藉由GCP发展PaaS平台上的人工智慧相关应用,基于开放原始码的TensorFlow演算模型,建立修图、影像辨识、行销数据分析等服务项目。例如运用人工智慧进行修图服务的Picaas,可针对Google购物广告进行快速且大量的修改成符合规范的图片,去除浮水印、促销折扣文字等杂讯,以往人工方式去除大约20分钟,运用人工智慧只要2秒钟即可完成。

最新上线的iKala顾客数据平台则是以顾客为中心设计,汇整散落在各个管道的销售资讯后运行分析,甚至是建立销售预测模型。正在积极发展中的是AIOps,可提供企业自动化监控与维运,并且提供最佳配置的建议。

iKala共同创办人暨执行长程世嘉说明,iKala发展至今有iKala Cloud与iKala Commerce两个事业群,iKala Cloud是因应企业数位转型需求逐年增长,用以协助企业打造现代化IT架构,进而应用人工智慧处理大数据分析,例如iKala顾客数据平台可有效串连消费者在线上与线下的使用行为,藉由搜集全通路的资料运行分析,精准辨认消费者的真实身份。

iKala Cloud解决方案是建构在Google Cloud或Anthos基础架构服务之上,提供API管理平台(Apigee)、全通路顾客数据平台(CDP)、行销数据分析等,人工智慧相关应用。
「DAA(Digitalization, Analytics, and Application)飞轮架构正是iKala独特之处,借此建立可帮助企业持续不断地导入AI驱动的数位转型解决方案,运用资料科学分析辅助,提升数位化能力,持续地循环最终达到自我强化。」程世嘉说。

iKala发展蓝图的核心理念在于运用大数据创造新价值,顾客数据平台正是应用服务的核心,顾客的消费行为来自多种管道,即便在实体店面中发现的商品,也可能会先在社群媒体中搜寻评价,最后到网路商城中下单订购。透过iKala顾客数据平台搜集完整资料后,应用人工智慧解析行为轨迹,可获得真实的反馈。

此外,iKala Cloud正在积极拓展IT维运所需的AIOps,以协助降低维运成本。例如台湾房仲业巨头信义房屋,即是透过iKala Cloud协助把核心系统迁移到Google Cloud,省下近7成云端建置时间成本,接下来亦可运用AIOps辅助提升服务品质。

另一方面,iKala Commerce则是为了新零售所设计的解决方案,首要任务是协助布局社群通路,以便纳入正式的销售管道,进而藉由KOL Radar与Shoplus实际应用,程世嘉表示,「下一步即是深化人工智慧应用,由数据驱动新型态商业模式成形。」

Author: bwg